Digitalizacija, snažna logistička infrastruktura i ulaganje u ljude temelj su strategije kompanije Nelt BiH. U razgovoru za naš magazin Suzana Sikimić, izvršna direktorica tržišta Nelt BiH, govori o izazovima i prilikama FMCG distribucije, ulozi tehnologije u optimizaciji lanca snabdijevanja te o viziji razvoja kompanije u narednim godinama
Razgovarala: Edina Mizić
U FMCG industriji, gdje brzina, efikasnost i pouzdanost često odlučuju o uspjehu na tržištu, distributivne kompanije imaju ključnu ulogu u povezivanju proizvođača, trgovaca i potrošača. Upravo zbog toga logistika i distribucija danas nisu samo operativna podrška, već strateški faktor razvoja tržišta i brendova. U takvom dinamičnom okruženju kompanija Nelt BiH već godinama gradi poziciju jednog od najvažnijih partnera u lancu snabdijevanja robe široke potrošnje.
Na čelu kompanije nalazi se Suzana Sikimić, izvršna direktorica tržišta Nelt BiH, koja iza sebe ima više od 15 godina iskustva u FMCG industriji. Tokom svoje karijere prošla je put od finansijske analitičarke do regionalnog CFO-a, upravljajući finansijama i poslovanjem na više tržišta Jugoistočne Evrope. Danas vodi tržište Bosne i Hercegovine u okviru Nelt Grupe, međunarodne kompanije koja posluje na više kontinenata i kontinuirano ulaže u digitalizaciju, razvoj logističkih kapaciteta i unapređenje poslovnih procesa.
U ovom intervjuu razgovaramo o strategiji kompanije u Bosni i Hercegovini, transformaciji distributivnih i logističkih procesa, izazovima FMCG tržišta, ali i o važnosti razvoja talenata i izgradnje dugoročnih partnerstava u sve kompleksnijem poslovnom okruženju.
Kako biste opisali trenutnu strategiju Nelta u BiH i koje su najvažnije poslovne inovacije koje ste uveli u posljednje dvije godine?
Naša strategija u Bosni i Hercegovini usklađena je s petogodišnjom Ascend 2030 strategijom na nivou Nelt Grupe. Fokusirani smo na dugoročni rast, osnaživanje organizacije, razvoj naših ljudi, kao i građenje održivih i kvalitetnih odnosa s principalima, klijentima i partnerima. U prethodne dvije godine najviše smo ulagali u digitalizaciju, napredne analitičke alate i automatizaciju, s ciljem da budemo što efikasniji i efektivniji, brže donosimo odluke i budemo pouzdana podrška svima u lancu snabdijevanja.
Kroz uvođenje rješenja kao što su PBI, projekat SFA, Tradex, Nelt Market aplikacija i digitalna dostavnica, uspjeli smo optimizovati i automatizovati prodajne procese u organizaciji, a da se istovremeno fokusiramo na strateške aspekte poslovanja kako bismo dodatno ojačali našu lidersku poziciju u distribuciji na BiH tržištu, proširili portfolio proizvoda i povećali kapacitete logističkih usluga.
Napomenula bih ipak da, koliko god su inovacije važne za naše poslovanje, još je bitnije da Nelt čini tim kvalitetnih ljudi s pobjedničkim mentalitetom, koji su motivisani da grade dugoročna uspješna partnerstva i donose rezultate. Srž svega jesu ljudi i zato strateški ulažemo u njih kako bi kod nas napredovali, bili prepoznati i osjećali da su dio nečega što ima smisla.
Koje su, po vašem mišljenju, najveće prilike i izazovi u FMCG distribuciji u Bosni i Hercegovini danas?
FMCG distribucija u BiH danas je, u najmanju ruku, dinamična i suočava se s vrlo konkretnim izazovima. Okruženje u kojem poslujemo, ne samo lokalno, i dalje je izuzetno zahtjevno i neizvjesno imajući u vidu inflatorna kretanja, oscilacije u cijenama energenata i sirovina, kao i rast operativnih troškova i troškova rada.
Također se susrećemo s jačanjem privatnih robnih marki, fragmentacijom tržišta, ali i sve većom racionalizacijom potrošnje u smislu poređenja cijena i planiranja kupovine. Potrošačke navike se veoma brzo mijenjaju, potrošači sve lakše prelaze s jednog proizvođača na drugi, te je na svima nama u lancu snabdijevanja da odgovorimo kvalitetnim proizvodima, da stalno inoviramo kako bismo pratili potrebe i navike potrošača, ali i omogućimo proizvodima da budu vidljivi kroz jasnu komunikaciju.
Prilike vidim u digitalizaciji, tehnološkim inovacijama i unapređenju logističkih procesa, kako bi se dobilo na efikasnosti i optimizovali troškovi. Moderni analitički alati, programi lojalnosti i e-commerce prostor prilika su da se unaprijedi usluga, ubrzaju procesi i brže odgovori na potrebe različitih profila kupaca.
Kada govorimo konkretno o Neltu – mi smo prepoznati po distribuciji, ali integrisana logistika i brend menadžment naše su velike konkurentske prednosti u odnosu na druge distributere u kontekstu sveobuhvatne ponude – i tu vidim priliku za naš još veći rast, bolje razumijevanje i odgovor na potrebe naših principala i klijenata.
Kako Nelt balansira između potrebe za rastom i održavanjem visokog nivoa usluge prema partnerima i kupcima?
Ključne riječi za nas su partnerstvo, povjerenje i dosljednost – to je i temelj kvalitetnih dugoročnih odnosa. Nelt jeste fokusiran na rast, što je prirodno u svakom biznisu, ali naša ambicija za rastom i održavanje visokog nivoa usluge usko su povezani s povjerenjem i kvalitetom saradnje s principalima i klijentima. To nam je jednako važno kao i poslovni rezultati.
U praksi to znači da njegujemo transparentnu i direktnu komunikaciju sa svim partnerima, otvoreno planiramo, razgovaramo o izazovima i mogućnostima te kontinuirano ulažemo u efikasnije procese, digitalizaciju i razvoj kapaciteta, kako bi naš rast bio održiv, a usluga ostala stabilna i predvidiva, dok njegujemo kulturu u kojoj su odgovornost i pouzdanost prioritet.
Koliko je razvoj ljudskih resursa važan za kompaniju i kako ulažete u talente unutar organizacije?
Razvoj ljudskih resursa nije samo važan – on je ključan za održivi rast svake kompanije. Naša strategija jasno prepoznaje da nijedna transformacija, digitalizacija ili investicija ne može dati puni rezultat bez ljudi koji imaju znanje, motivaciju i prostor da se razvijaju.
Razvoj naših ljudi i talenata nije za nas samo još jedna HR aktivnost ili stavka u employer branding planu, već strateško ulaganje u svijetlu budućnost kompanije. U talente ulažemo kroz brojne programe obuka koji prate potrebe posla, jačaju liderske kapacitete i fokusiraju se na mapiranje talenata i razvoj potencijala unutar organizacije.
Zaposleni prolaze veliki broj različitih edukativnih formata i radionica, a nude im se i brojni benefiti: privatno zdravstveno osiguranje, sistematski pregledi, kontinuirani rast zarade i mnogi drugi. Osim obuka, imamo razvijene i mentorship programe, čime nastojimo da kreiramo okruženje u kojem ljudi žele da ostanu, rastu i preuzimaju odgovornost.
Ukoliko govorim kroz brojke, Nelt Grupa je samo prošle godine uložila šest miliona eura u povećanje zarada, 1,5 miliona eura u benefite za zaposlene, dok je više od 5.500 sati posvećeno razvoju liderstva i unapređenju kompetencija. Dakle, strateški ulažemo u zaposlene i trudimo se da ih motivišemo i kroz finansijske i nefinansijske benefite, kao što su fleksibilno radno vrijeme, razvoj karijere i stimulirajuća radna atmosfera.
Možete li podijeliti jedan konkretan primjer kako ste transformirali neki unutrašnji proces da bi poslovanje bilo efikasnije?
Teško je izdvojiti samo jedan konkretan primjer, jer već godinama u kontinuitetu radimo na transformaciji internih procesa kroz ulaganja u nove tehnologije i automatizaciju, s ciljem da dodatno ojačamo poziciju vodeće distributersko-logističke kompanije u regionu.
Jedan od značajnih iskoraka bio je razvoj i implementacija Tradex softverskog rješenja za upravljanje investicijama i promotivnim troškovima, čime smo postigli potpunu kontrolu i standardizaciju prodajnih procesa. B2B aplikacija Nelt Market omogućila je kupcima 24/7 naručivanje i transparentan uvid u portfolio, dok SFA rješenje osnažuje terenske timove kroz analitiku i podršku u donošenju odluka u realnom vremenu. U logistici smo, zahvaljujući naprednoj analitici, optimizovali dnevne rute i smanjili broj vanrednih servisa, a digitalne dostavnice omogućile su nam značajno smanjenje administrativnog opterećenja i potrošnje papira.
Ipak, tehnološka unapređenja sama po sebi nisu dovoljna. Jednako je važno kontinuirano preispitivati postojeće procese i prilagođavati ih dinamici tržišta. Ključnu ulogu imaju mindset ljudi, spremnost na promjene i sistemsko upravljanje promjenama (change management), kao i razumijevanje potreba svih ključnih stakeholdera – od kupaca i partnera do naših internih timova. Upravo kombinacija tehnologije, kulture i jasne komunikacije omogućava održivu optimizaciju i dugoročnu efikasnost poslovanja.
Kako vidite ulogu logistike i tehnoloških rješenja u optimizaciji lanca snabdijevanja u Neltu?
U okviru naše Ascend 2030 strategije planiramo dalja ulaganja u razvoj distributivno-logističke infrastrukture i modernizaciju operativnih kapaciteta, u skladu s dinamikom tržišta i strateškim prioritetima kompanije. Već smo investirali 1,6 miliona eura u proširenje skladišnih kapaciteta u našem regionalnom distributivnom centru u Bijeljini, a u narednom periodu fokus ostaje na kapitalnim investicijama, unapređenju logističkih procesa i implementaciji naprednih tehnoloških alata koji će dodatno osnažiti efikasnost i otpornost kompletnog lanca snabdijevanja na našem tržištu.
Digitalna rješenja omogućavaju nam brže i kvalitetnije donošenje odluka, optimizaciju transportnih ruta, preciznije planiranje i smanjenje operativnih rizika. Paralelno s tim, kroz kontinuiranu digitalizaciju i automatizaciju procesa – uključujući napredne ERP, WMS i RPA tehnologije – gradimo logistički sistem koji je pouzdaniji, fleksibilniji i dugoročno održiv. Cilj nije samo povećanje kapaciteta, već stvaranje skalabilnog i tehnološki osnaženog poslovnog modela koji može odgovoriti na promjenjive tržišne uslove, istovremeno podižući nivo usluge, operativne efikasnosti i ekološke odgovornosti.
Koliko se poslovanje razlikuje međunarodno (u drugim zemljama) u odnosu na Bosnu i Hercegovinu i šta ste naučili iz tih razlika?
Nelt Grupa je internacionalna grupacija koja posluje na 12 tržišta u Evropi i Africi, kroz 14 kompanija. Ovakvo međunarodno iskustvo pokazuje da postoje jasne razlike u poslovanju od zemlje do zemlje, ali mi na te razlike gledamo kao na dragocjenu prednost i koristimo ih kako bismo se što bolje prilagođavali lokalnim kontekstima i okolnostima. Jasno je da se modeli koji funkcionišu u jednoj zemlji ne mogu tek tako preslikati na drugu, ali razvijamo fleksibilne pristupe, dok najbolje prakse razmjenjujemo unutar Grupe, uz poštovanje lokalnih specifičnosti.
Tržišta na kojima poslujemo variraju prema razvijenosti tržišta, zakonodavno-regulatornim okvirima, konkurentskoj dinamici i potrošačkim navikama. Bosna i Hercegovina, na primjer, ima izrazito fragmentirano i teritorijalno razuđeno tržište, sa snažnim uticajem lokalnih igrača i različitim potrošačkim navikama od regije do regije. Uz to, naš biznis karakteriše intenzivna konkurencija, gdje je neophodno kontinuirano održavati korak sa svim tržišnim akterima – kako u pogledu operativne efikasnosti, tako i u kvalitetu usluge i brzini prilagođavanja.
Tržište je i dalje u velikoj mjeri oslonjeno na tradicionalne kanale prodaje, cjenovno je elastično, a prodaja je pod snažnim uticajem promocija, što dodatno povećava kompleksnost planiranja i upravljanja portfoliom. Ovome treba dodati i složen regulatorni okvir, koji zahtijeva visok stepen usklađenosti i operativne preciznosti. Istovremeno, potrošači su snažno emocionalno povezani s brendovima, što od distributera traži duboko razumijevanje lokalnog konteksta i sposobnost da balansira između globalnih standarda i lokalnih specifičnosti. U takvom okruženju distributeri se i dalje percipiraju kao strateški partneri, a ne samo operativna podrška – što Nelt i jeste. Upravo sposobnost da povežemo proizvođače, trgovce i tržište kroz efikasan, fleksibilan i tehnološki osnažen sistem predstavlja našu ključnu konkurentsku prednost.
Kako Nelt doprinosi održivom razvoju i društvenoj odgovornosti u lokalnim zajednicama u kojima posluje?
Održivi razvoj i društvena odgovornost integralni su dio naše poslovne filozofije i načina na koji gradimo dugoročne odnose sa zajednicama u kojima poslujemo. Radimo na projektima koji promovišu održivost, kao što su korištenje ekološki prihvatljivih materijala, investiranje u obnovljive izvore energije i elektrifikaciju flota, a razvili smo i softversko rješenje za postizanje veće efikasnosti u optimizaciji prodajnih i dostavnih ruta, čime smo obezbijedili manju potrošnju goriva i smanjenje emisije CO2 gasova.
Ukoliko govorimo o društvenoj odgovornosti, ponosni smo na trogodišnje strateško partnerstvo koje smo potpisali sa UNICEF-om, usmjereno na jačanje obrazovnih sistema u Bosni i Hercegovini, Srbiji, Sjevernoj Makedoniji i Angoli, za šta izdvajamo 1,3 miliona američkih dolara u periodu od tri godine. U Bosni i Hercegovini, kroz ovu saradnju, ulažemo više od 300.000 američkih dolara kao podršku digitalnom obrazovanju, razvoju digitalnih i zelenih vještina mladih u BiH, kako bi mladi ljudi bili spremni da se snađu u naprednoj, sve više digitalnoj ekonomiji budućnosti.
Također, kroz partnerstvo sa SOS Dječijim selima obezbjeđujemo podršku djeci i mladima bez roditeljskog staranja, gdje poseban fokus stavljamo na njihovo osnaživanje za samostalan život i profesionalni razvoj. U okviru naše Nelt Sales akademije organizujemo edukativne radionice kroz koje ih pripremamo za prve profesionalne korake – od toga kako da napišu kvalitetnu biografiju i motivaciono pismo do toga kako da se pripreme za razgovor za posao, predstave svoje vještine i izgrade samopouzdanje. Na taj način nastojimo da im pružimo konkretna znanja i alate koji će im olakšati ulazak na tržište rada i omogućiti ravnopravnije šanse za zaposlenje.
Posvećeni smo i unapređenju uslova rada, što doprinosi našem pozitivnom imidžu u zajednici. Naš pristup društvenoj odgovornosti nije forma, to je suština našeg poslovanja i odnosa sa zajednicom i okruženjem. Poslovni uspjeh ima pravu vrijednost i ostavlja dubok i pozitivan trag na zajednicu samo ako iskreno brinemo za nju.
Gdje vidite Nelt BiH za pet godina — u kojem smjeru mislite da će se tržište i poslovni model razvijati?
Kao jedna od najvećih distributivno-logističkih kompanija u Jugoistočnoj Evropi, Nelt Grupa nije samo servis, mi smo ključna karika u čitavom lancu snabdijevanja. Želim da to i ostanemo, ali da budemo još bolji – u BiH kroz jačanje distribucije i našeg portfolija, sopstvenih brendova i logističkih usluga. Uz razumnu dozu hrabrosti, inovativnosti i efikasnosti, vidim nas kao partnera koji donosi novu energiju, nove standarde poslovanja i mogućnosti za principale, klijente i kupce, prateći ciljeve Ascend 2030 strategije.
Živimo u vremenu u kojem se sve mijenja velikom brzinom, te samim tim i okruženje u kojem poslujemo zavisi i od lokalnih uslova, kao i od regionalnih i globalnih kretanja. U tim promjenama leži i prostor za naš rast i pružanje vrhunskih usluga našim saradnicima, jer samo ako smo spremni na promjene i inovacije možemo ostati tržišno konkurentni i relevantni u biznisu.
Također, vidim nas kao kompaniju koja i dalje najviše vrijednuje ljude, koja razvija sopstvene talente, otvara im prilike i ostavlja prostor da budu hrabri, svoji, direktni i spremni da preuzmu odgovornost. To je jedini način da se kao kompanija zdravo razvijamo – da ne mjerimo svoj uspjeh samo kroz brojke, već i kroz lični osjećaj svakog zaposlenog da radi nešto važno i da je dio sistema koji ga poštuje i podržava.
