Foto: Google
KOLUMNA
Godina 2020. je bila godina snalaženja u nepoznatom, zbijanja redova, stezanja kaiša, čuvanja para. Isto tako, bila je i godina zaokreta, promjena pravca i snalaženja. Otkrivanja i korištenja novih prilika, pa čak i rasta i uspjeha.
Zavisi iz koje perspektive se gleda. I ko gleda.
Zajedničko za obje ove krajnosti jesu, pogađate – ljudi. Ljudi su pomogli da se snađe i da se spasi. Da se uštedi i da se od marke napravi tri. Ljudi su negdje vidjeli priliku i rizikovali zajedno sa vama. Vaši ljudi.
Koja god da je vaša uloga – lider, šef, gazda, osnivač… ko god da ste – nema vas bez vaših ljudi. Nema posla, nema firme, nema maraka, nema deviza. Nema ništa.
Neki će ovdje reći „pa znam ja to, bez ljudi sam mrtav“, a neki će reći „kakvi ljudi, da im nije mene, ih!“. Pretpostavimo za čas da su obojica u pravu. Svakako da obojica misle da su upravu.
Iako potpuno različita gledišta, obojicu povezuju ljudi. Ovaj prvi je svjestan da on ovisi o svojim ljudima, a ovaj drugi je duboko uvjeren da njegovih ljudi ne bi bilo bez njega.
Ali, ljudi. Koliko je teško biti fin prema vašim ljudima? I šta uopće znači biti fin? Ovaj prvi će reći, pa nije ni teško, a nije ni lako. Nije teško kad si svjestan da si bez ljudi izgubljen, nije teško kada želiš biti fin. Teško možeš biti kad si baš fin, pa hoćeš svakom da ugodiš, a ne znaš kako.
Ovaj drugi će reći – pa fin sam, dobijaju platu. O čemu pričamo?
Da ne komplikujem dalje, hajde da vidimo kako je to biti fin sa ljudima. Da, i šta se dobije zauzvrat. Nema džaba biti fin, jok.
Hvala – i željezna vrata otvara. Jedna je od one četri čarobne riječi koje se uče u vrtiću. Ima pet slova. Dva samoglasnika. Trgi suglasnika. Sada kada smo riješili gramatiku, možemo dalje. Hvala na odgovorenom mailu. Hvala ti što si završio na vrijeme. Hvala ti za ideju. Hvala ti što si izabrao mene, a mogao si bilo koga. Hvala ti što rizikuješ sa mnom. Hvala što svoje vrijeme ulažeš u naš posao. Hvala što ti nikada nište nije teško. Hvala što mi nisi rekao ne, a mogao si. Hvala ti, ovo ne bi bilo moguće bez tebe. Hvala što razumiješ da je kriza. Hvala ti što radiš kao da je sve u redu, a ne znamo šta će sutra biti. Hvala ti što si mi popravio dan. Hvala ti što si došao iako je subota. Hvala ti što si skratio odmor zbog posla. Hvala što si dobro uradio.
Mogu ja nabrajati do sutra na čemu se sve možete zahvaliti svojim ljudima, ali bit će dosta za početak. Uvijek recite hvala. Čak i kada mislite da se podrazumijeva da ste zahvalni. Ništa se ne podrazumijeva. Izgovorite to. Hvala. I onda pogledajte svog čovjeka koji je zahvalan, jer ste mu se zahvalili. Krug je zatvoren.
Molim te – druga od četiri čarobne riječi. Otvara vrata, pomjera planine. Molim te, možeš li ovo uraditi do ponedjeljka. Molim te, pošalji mail. Molim te, možeš li doći u subotu. Molim te, pomozi kolegi. Molim te, otiđi i kod tog kupca, znam da ti nije na ruti. Molim te ispravi greške na prezentaciji. Hvala ti. Aha, može se i kombinovati. Pa baš bude moćna kombinacija sa „molim te“ i „hvala ti“. Da, svi će uraditi sve što im kažete. Jer ste šef. Jer ste gazda. Ali ako ih zamolite (a, treba vam 2 sekunde i 0 maraka), onda će osjećati da ih poštujete i uvažavate. Jer su ljudi i vaši saradnici. I naravno, uradit će sve k’o s pjesmom. I tako će se i on ponašati prema vama i prema ostalima. Možete i naređivati i zahtijevati i insistirati uz prijetnje i povike. Ali, nećete napraviti puno. Barem ne dugoročno.
Oprosti – treća od četiri čarobne riječi. Može se reći i „izvini“. Oprosti je teže, stvarno tražite oprost. Ali i izvini je ok. Oprosti što sam ti kasno javio i sada imaš kratak rok da napraviš nemoguće. Oprosti, ali moramo ovo završiti u subotu. Oprosti što te nisam saslušao do kraja. Oprosti što sam te prekinuo. Oprosti što nisam sagledao i tvoj prijedlog. Izvini, znam da je kasno. Izvini, nisam stigao ranije. Izvini, u pravu si. Vrlo je oslobađajuće tražiti i dobiti oprost. I to ne u religioznom smislu. Nego u ljudskom i međuljudskom. Tada svoj zli ego satjerate u ćošak. Tada se učinite čovjekom. Vrijednim poštovanja i divljenja. Tako srušite sve barijere između svojih ljudi. Jer to nije odnos u kojem vam trebaju barijere.
Izvoli – četvrta čarobna riječ. Izvoli, ovo je za tebe. Izvoli, stigla ti je pošta. Izvoli, telefon je za tebe. Da ne nabrajam dalje i ne objašnjavam, procijenite sami šta bolje zvuči i zbog čega se bolje osjećate: evo ili izvoli.
Vidite, ipak nije teško biti fin. Niti traži puno vremena. Niti košta. Pokušajte, isplatit će vam se.
PIŠE: Enisa Selmanović-Salkić
