Autor: Emir Ganibegović
Dragi moji, jedan od najboljih načina za učenje je dobar razgovor. Da li učite razgovarajući? Iako dobar razgovor ima mnogo prednosti, možda je ipak najbolja ta što možete imati koristi od životnih i poslovnih lekcija za koje su drugi ljudi već platili cijenu, a koji će svoja iskustva i lekcije rado kroz razgovor podijeliti sa vama…
Naravno, to nije sve. Dobri razgovori mogu ponuditi i novi način tumačenja naših iskustava, problema i dilema u kojima se nalazimo – te otkriti nešto novo i podsjetiti nas na nešto što već znamo. No, danas u našim stvarnostima sve više se okrećemo sami sebi, povlačeći se u sopstvene dubine i misli i jednostavno nemamo vremena pozvati nekoga (čije mišljenje i iskustvo cijenimo) na otvoreni razgovor. Zašto? Fraza “nemam vremena” je isuviše izlizana, jer vremena imamo samo ga neracionalno i neplanirano trošimo (nažalost i pješčani sat sa zrncima “vremena našeg života” će jednoga dana biti prazan sa gornje strane).
Aktivna lista
Dobar razgovor jednostavno ažurira softver u našem mozgu. Ali nisu ni sva ažuriranja ista! Naše učenje nije samo pitanje da imamo što više razgovora – nego da dobijemo što više iz svakog razgovora! Duboki razgovori sa „ljudima koji znaju“ nude najbogatiji izvor učenja. S druge strane, razgovori koji ostaju površni – samo nude iluziju učenja i zaista nam troše dragocjeno vrijeme.
Dozvolite da podijelim sa vama i lično iskustvo vezano za ovu temu: Kao osoba koja je cijeli život (od svojih 16 god.) u prodaji, od posuđene tatine aktovke u koju bih “natrpavao” razne stvari iz domena kozmetike i onda (krišom) prolazio pored portira u većim firmama, prodajući proizvode po uredima osoba koje su bile zainteresovane i tako zarađujući za ljetovanje, pa sve do National Sales Managera za regiju BiH, Makedonije i Al- banije za 33. firmu na svijetu (MARS Corp.) vremenom sam shvatio da se najbolje uči od osoba čiji rad i iskustvo cijeniš. OK, nije neko mudro slovo, no prije par godina sam napravio “aktivnu listu” osoba koje cijenim i sa kojima želim aktivno provoditi vri- jeme slušajući ih i (dalje) učiti od njih. Razmislite i vi!
Koliko osoba u svom životu imate čije iskustvo iz bilo kog polja (životnog, prodajnog ili bilo kojeg poslovnog) cijenite? Stavite ih na vlastitu privatnu listu. Koliko ih je? Lično, ja sam za cijeli svoj život uspio nabrojati 10-ak osoba, od kojih mi je (nažalost) 5 dostupno. I tih 5 su mi osobe koje nisu samo u mojoj, nego i u susjednim državama… Shvatajući koliko dobrih i korisnih stvari čujem tokom jednog ručka ili par pića – aktivno ih kontaktiram i par puta godišnje zakazujem susret sa njima. Zaista, svaki od tih susreta je na svoj način lijep i nezaboravan! Takva praksa odlično produbljuje vlastito znanje i vjerujte, stvara i nove sinapse u mozgu! Nažalost, takvih osoba je malo, no kada ih već imate jednostavno morate biti proaktivni u komunikaciji i susretima. Ne vjerujem da ste toliko redovni u ovakvom načinu komunikacije – ni ja nisam bio, pa stoga ako niste– odmah počnite!!!
Vještine slušanja (Listening skills)
Dodatno, bitna stvar u konceptu komunikacije i razgovora nam je i poznata stara izreka: ”Učiš samo dok slušaš!” Da li nam je stalo da na sastancima i privatnim kafama više pričamo ili slušamo? Čuli smo i za onu: “Imaš dva uha i jedna usta… pa pokušaj dva puta više slušati nego što pričaš.” Da li primjen- jujemo ovu (provjerenu) praksu ili samo želimo da se (kroz bla,bla,bla…) (po)kazujemo drugima kao pauni koji se šepure sa šarenim repovima? Da li smo u svojoj komunikaciji interesantni?
Imamo li zanimljive teme ili smo površni? Prenosimo li rekla-kazala stvari ili vlastito znanje? Prekidamo li sagovornika – uskačući mu u riječi
i time stvaramo nepotrebne napetosti i konflikte tokom komunikacije? U prodajnoj teoriji se sva ova pitanja svode na već odavno izuzetno bitnu temu: “Tehnike i vještine slušanja.”
Procter & Gamble za koje sam radio, odmah pri dol- asku i “on-boarding” intro-edukacijama bitno vrijeme posvećuju temi koja se zove: “Listening skills.” Naravno, većina nas je čula za ovo, no koliko nas to isto primjenjuje u praksi? Pokušajmo što više slušati, a što manje pričati.
Samo tako učimo.
Dalje, postavljajte pitanja! Tu vam je također jedinstvena prilika da kroz lijepo smišljeno i strukturirano pitanje postavljeno na sastanku, pokažete vlastitu pismenosti znanje, a istovremeno i dobijete kvalitetan odgovor iz kojeg učite! Ranije me je bilo stid da na sastancima dignem ruku, bez obzira koliko mi je vlastito pitanje bilo bitno… vremenom čovjek postaje stariji i hrabriji, no ako imate problem sa postavljanjem pitanja, skupite hrabrost! Dok sastanak traje, zapišite tačno tekst pitanja i… ohrabrite se! Bez razbijanja straha kroz praksu, život će vam biti teži. Stisnite, prelomite…i uspjet će te! A poslije, vjerujte – bit će te sretniji i više motivisani.
Nakon sastanka, ili bez obzira na sastanak – pozovite osobu koja vam je inspirativna na ručak, ili bar kafu! To su vam mnogo bolje investicije od kupovanja bilo kojih materijalnih stvari. Kao ljudska bića, u suštini volimo kada shvatimo da nam se neko iskreno divi i želi provoditi vrijeme sa nama. To nas inspiriše, pumpa nam vlastiti ego (kojeg manje-više svi imamo) i sigurno će na vaš poziv odgovor većinom biti pozitivan! Uspjeli ste? Poziv je prihvaćen. Sretni ste!
No, oprez! Ako zaista želite kvalitetan efekat – ne padajte u zamku “druželjubivosti” sa pozivima dodatnih osoba na vaš termin! Inspirativni ručak ili kafa obavezno moraju biti 1 na 1. Kada si sam sa nekim, ili slušaš ili pričaš. Zato je to najaktivniji koncept druženja iz kojeg se i najviše uči… Stoga, analizirajte vlastito vrijeme i budite aktivniji na sastancima, a privatno pokušajte što manje vremena trošiti na neinspirativne osobe. Napravite listu istinski inspirativnih osoba. Aktivirajte se u dogovoru termina 1 na 1. Neka vam isto postane dugoročna praksa u životu. Dva puta više slušajte nego što pričate i sigurno će te napraviti džinovske životne korake naprijed i postati ispunjeniji, inteligentniji i vjerovatno bogatiji!
“Cijenim onog koji živi da bi učio. Budite dijelom onih koji prihvataju svijet, uče i čine ga boljim.” – FRIEDRICH NIETZSCHE
Više kolumni autora pronađite ovdje i ovdje .