Personalizirane ponude trgovina proizvodima široke potrošnje poznate su većini građana Hrvatske – 40% ih često primjećuje, a dodatnih 31% rijetko. Petina građana (21%) smatra da su akcije i ponude iste za sve, dok 8% nije sigurno.
Uzorak i metodologija
Istraživanje je provela agencija Hendal na nacionalno reprezentativnom uzorku građana Republike Hrvatske starijih od 16 godina. Tokom istraživanja provedena je stratifikacija po 6 regija i 4 veličine naselja, uz slučajan odabir domaćinstva i ispitanika unutar pojedinog domaćinstva. Uzorak je uravnotežen prema spolu, dobi i obrazovnom statusu ispitanika.
Postavljena su sljedeća pitanja:
- Jeste li čuli da trgovine proizvodima široke potrošnje u kojima kupujete nude personalizirane ponude/popuste?
- Koje od navedenih vrsta personaliziranih ponuda ste primijetili da vam nude vaše trgovine proizvodima široke potrošnje?
- Koliko često koristite takve personalizirane popuste ili preporuke proizvoda dok kupujete?
- Koliko vam se sviđa ideja da vam trgovina kroz neke posebne ponude nudi proizvode na osnovu vaših prethodnih kupovina (tzv. personalizirana ponuda)?
- S kojim se od stavova o personaliziranim ponudama Vi osobno slažete?
Koje ponude građani primjećuju i koriste
Od personaliziranih ponuda građani su najčešće primijetili kupone s popustima na proizvode koje često kupuju (42%), a zatim ponudu sličnih proizvoda koje su već kupili (33%). Petina je primijetila liste „kupi ponovo“ (21%), a po 17% prilagođene newslettere i prijedloge proizvoda na osnovu lokacije. Četvrtina građana (25%) nije primijetila ništa od navedenog.
Personalizirane popuste i preporuke koristi barem povremeno dvije trećine građana: 14% pri gotovo svakoj kupovini, 22% često, a 32% povremeno. Rijetko ih koristi 16%, a nikada 15%.
Stavovi o personalizaciji
Sama ideja personalizirane ponude sviđa se većini građana – 55% ih se izjašnjava pozitivno (38% uglavnom, 17% jako), 30% je neutralno, a tek 16% se ideja ne sviđa.
Među stavovima o personaliziranim ponudama prednjače pozitivni: pomažu „uloviti“ proizvode koji ih zanimaju kada su na akciji (43%) i kupovati po povoljnijim cijenama (41%), pomažu brže pronaći ono što se traži (22%) te otkriti nove proizvode i marke (18%).
Od negativnih stavova najčešći su da ponude često sadrže proizvode koji ih ne zanimaju (23%), da tjeraju na kupovinu proizvoda koji zapravo nisu potrebni (15%) i da su preporuke često pogrešne (15%), dok osjećaj nelagode i narušavanja privatnosti navodi 11% građana.
