Insider ID je objavio deseto uzastopno istraživanje „Preferirani lanci marketa prema potrošačima“, s historijskim podacima od 2017. do 2026. godine koji otkrivaju značajne promjene u maloprodaji, rast tvrdih diskonta i sve veću konkurenciju za lojalnost potrošača.
Kako su potrošači kupovali prije deset godina, a kako kupuju u 2026. godini? Koji su maloprodajni lanci uspjeli privući najviše novih potrošača, koji su zadržali poziciju i koliko se promijenila lojalnost prema marketima?
Desetogodišnja baza podataka omogućava analizu koja ide dalje od trenutnog rangiranja. Ona pokazuje kako su maloprodajni lanci gradili svoju poziciju, koliko su uspješno privlačili nove potrošače i kako se mijenjao odnos između dostupnosti, cijene, kvaliteta i lojalnosti.
Decenija rasta tvrdih diskonta
Jedna od najznačajnijih promjena u sjevernomakedonskoj maloprodaji u protekloj deceniji je kontinuirani rast tvrdih diskonta. Historijski podaci Insider ID-a pokazuju da je više diskontnih lanaca paralelno uspjelo izgraditi velike potrošačke baze, iako su direktni konkurenti na tržištu.
Ovaj trend usko je povezan s promjenom potrošačkih navika, jer u 2026. godini potrošač u prosjeku kupuje u većem broju marketa nego prije 10 godina. Rast jednog maloprodajnog lanca stoga ne mora biti na račun drugog, nego može proizlaziti iz sve veće spremnosti potrošača da kombinuju različite markete pri zadovoljavanju svakodnevnih potreba ili da se prebacuju iz jednog trgovačkog kanala u drugi.
Upravo je to jedna od ključnih karakteristika savremene kupovine: potrošači se ne ograničavaju na jedan maloprodajni lanac, nego kombinuju više marketa prema svojim potrebama.
KAM Market pokazuje izuzetan kontinuitet. U svih 10 uzastopnih istraživanja ostaje na prvoj poziciji prema broju potrošača koji kupuju u lancu, bez promjene lidera. U 2026. godini učešće iznosi 76%, u poređenju s 68% u 2017. godini.
Ono što je zapravo vidljivo jeste da KAM Market bilježi kontinuirano učešće od preko 60% tokom jedne decenije, obilježene velikim promjenama na drugim pozicijama, ali i značajnim ekonomskim kretanjima.
U 2017. godini u Stokomaku je kupovalo 24% potrošača, dok njihovo učešće u 2026. godini dostiže 63%. U istom periodu Kipper bilježi još izraženiju promjenu, s 5% na 43%. Ova kretanja pokazuju koliko se značajno proširila potrošačka baza dvaju trgovačkih lanaca.
Više marketa za kupovinu, ali manja lojalnost?
Rast broja potrošača koji posjećuju određeni market ne znači automatski i povećanje njihove lojalnosti. Podaci iz istraživanja ukazuju na to da su potrošači postepeno povećavali broj marketa u kojima kupuju. Prosječan potrošač je u 2023. godini kupovao u 3,10 marketa, u 2024. u 3,27, a u 2026. godini u 3,78 marketa.
Rast od 0,68 marketa naizgled može predstavljati nisku vrijednost, ali općenito ukazuje na to da je značajan dio potrošača u posljednje četiri godine kupovinu proširio za još jedan market.
Ova promjena je posebno važna za razumijevanje konkurencije. Potrošač može biti redovan kupac u nekoliko lanaca, ali samo jedan od njih smatrati svojim primarnim izborom.
Napomena: pitanje je s višestrukim izborom, pa zbir odgovora premašuje 100%.
Prema rezultatima za 2026. godinu, KAM Market ima najviši nivo lojalnosti od 37%, ali je Vero neposredno iza njega sa 36%. Stokomak ima 23%, dok Kipper dostiže 27%.
Rezultati otkrivaju zanimljivu razliku između rasprostranjenosti i lojalnosti. Iako tvrdi diskonti privlače znatno veći broj potrošača, Vero uspijeva održati jedan od najviših nivoa lojalnosti na tržištu.
Lojalnost se također ne kreće uvijek u istom smjeru kao broj potrošača. Kod dijela marketa, uprkos povećanju baze potrošača, ne bilježi se rast lojalnosti prema tim marketima. Kod Stokomaka lojalnost iznosi 23%, isto kao i u 2025. godini, uprkos većoj bazi potrošača u poređenju s početkom decenije.
To pokazuje da su privlačenje novih potrošača i njihovo pretvaranje u lojalne kupce dva različita izazova za maloprodajne kompanije te da bi to u budućnosti trebalo biti glavni fokus strategija kompanija.
Šta potrošači najviše prepoznaju kod marketa
Pored posjećenosti i lojalnosti, istraživanje analizira i kako potrošači ocjenjuju markete prema nekoliko karakteristika. U kategoriji „Najmoderniji market“ Vero zauzima prvo mjesto s 30% odgovora. Ta pozicija je posebno zanimljiva u kontekstu rezultata o lojalnosti, gdje je Vero također među najviše rangiranim lancima.
KAM Market je prvorangiran u druge dvije kategorije: najbolji odnos cijene i kvaliteta s 36% i najbolja pokrivenost lokacijama također s 36%.
Ovi rezultati pokazuju da potrošači ne vrednuju sve maloprodajne koncepte prema identičnim kriterijima. Jedan lanac može se izdvajati modernošću, drugi percepcijom vrijednosti koju nudi, a treći može graditi svoju poziciju kroz proširenje prodajne mreže.
Za kompanije je to važno jer se konkurentnost ne svodi isključivo na cijene. Različite karakteristike maloprodajne ponude imaju različitu ulogu u privlačenju i zadržavanju potrošača.
Šta pokazuje deset godina potrošačkih navika
Kada se rezultati iz 2026. godine uporede s prvim istraživanjem iz 2017. godine, jasno je da je maloprodajno tržište prošlo kroz značajnu transformaciju. Stokomak je više nego udvostručio učešće potrošača koji kupuju u njegovim marketima. Kipper se od relativno malog prisustva razvio u jedan od najposjećenijih nacionalnih lanaca. KAM Market je zadržao prvu poziciju tokom cijele decenije, dok se Vero i dalje izdvaja visokom lojalnošću i percepcijom modernosti.
Ali vjerovatno najvažnija promjena nije vezana za konkretan market, nego za samog potrošača. Kupovina se sve manje odvija u okviru jednog jedinog maloprodajnog lanca. Potrošači kombinuju više marketa, koriste prednosti različitih formata i prilagođavaju svoje izbore konkretnim potrebama.
Za maloprodajne kompanije to znači da velika posjećenost sama po sebi nije dovoljna. Izazov je stvoriti prepoznatljivu vrijednost, održati redovnu posjetu i povećati vjerovatnoću da market ostane primarni izbor potrošača.
Nakon 10 godina istraživanja Insider ID raspolaže historijskom osnovom koja omogućava razlikovanje kratkoročnih promjena od dugoročnih trendova u ponašanju potrošača. Upravo je takva perspektiva posebno značajna za razumijevanje maloprodajnog tržišta, na kojem se rast, konkurencija i lojalnost ne kreću uvijek u istom smjeru.
O istraživanju
U cjelovitom izvještaju „Preferirani lanci marketa prema potrošačima 2026“ detaljno se analizira potrošačko ponašanje, uključujući navike kupovine, preferencije prema maloprodajnim lancima, stepen lojalnosti i faktore koji utiču na izbor marketa.
Posebnu vrijednost analize predstavlja poređenje s historijskim podacima iz prethodnih devet istraživanja, što omogućava prepoznavanje dugoročnih trendova, promjena u konkurentskim pozicijama i evolucije potrošačkih navika u protekloj deceniji.
