Lojalnost brendu više nije pravilo u kupovini: savremeni kupac brzo upoređuje cijene i sastave proizvoda, a odlazi čim naiđe na jednostavniju ili povoljniju opciju.
Kada su prije nekoliko decenija prethodne generacije kupovale prašak za veš, pastu za zube ili kafu, odluka je bila gotovo automatska. Kupovalo se ono što se oduvijek kupovalo i što je godinama stajalo na polici u domu, a to je bilo pitanje porodične navike, tradicije i uspostavljene lojalnosti.
Međutim, ako se današnji kupac prati među policama supermarketa ili među beskrajnim opcijama onlajn prodavnica, brzo se vidi da stara formula vjernosti jednom brendu do kraja života više ne funkcioniše. Današnji potrošač je zanimljiva kombinacija lukavosti i lijenosti.
Informisaniji kupac i kraj mita o skupom
S jedne strane, kupac je brži i bolje informisan nego ikada. Za samo deset sekundi na telefonu može uporediti cijenu istog proizvoda u tri različite prodavnice, pročitati desetak iskrenih recenzija i brzo otkriti stoji li iza zvučnog imena poznatog giganta ista formula kao i kod dvostruko jeftinije alternative.
Mit da je skuplje bolje konačno se raspao. Ljudi su shvatili da se gigantski marketinški budžeti i skupe reklame često naplaćuju direktno iz njihovog džepa. Zato kupci bez grižnje savjesti mijenjaju tradicionalne brendove za jeftinije, a često i kvalitetnije lokalne ili privatne marke.
Ako giganti ne ponude stvaran i opipljiv razlog za svoje postojanje osim starog dobrog imena, potrošač će bez razmišljanja preći na sljedeću dostupnu opciju.
Udobnost i digitalno iskustvo kao nova mjerila
S druge strane, isti potrošač postao je izuzetno zahtjevan kada je riječ o vlastitoj udobnosti. Savremeni kupac jednostavno se ne želi mučiti. Ako brend traži previše koraka za običnu narudžbu, ako web-stranica koči ili ako isporuka kasni samo jedan dan više nego kod konkurencije, lojalnost nestaje istog trenutka.
Niko više ne gleda kroz prste samo zato što kompanija postoji pedeset ili sto godina. Dostupnost, brzina i jednostavnost usluge pobijedili su historijsko naslijeđe.
Tradicionalni brendovi koji su decenijama udobno počivali na starim lovorikama i slavi iz prošlosti suočeni su s ozbiljnim izazovima. Više nije dovoljno imati prepoznatljiv logo i zvučno ime te zakupiti oglas u udarnom TV terminu. Mlađe generacije uopće ne podliježu nostalgiji, nego traže stvarnu vrijednost za novac, transparentnost i besprijekorno digitalno iskustvo.
Autor komentara zaključuje da je ova drastična promjena dobra vijest za sve kupce, jer velike kompanije konačno primorava da se zaista bore za svaki novčić, umjesto da povjerenje kupaca uzimaju zdravo za gotovo.
