Konzum je predstavio Keti, AI asistenticu za kupovinu putem WhatsAppa, koja je jedna od prvih usluga takve vrste u hrvatskoj maloprodaji. Osmišljena je kako bi kupcima olakšala planiranje svakodnevne kupovine i omogućila brži pristup informacijama putem komunikacijskog kanala koji već koriste.
Korisnici putem WhatsAppa mogu zatražiti preporuke recepata, sastaviti popis za kupovinu, provjeriti dostupnost proizvoda i pronaći informacije o prodavnicama. Također mogu dobiti prijedloge proizvoda i aktuelnih akcijskih ponuda.
„Konzum je kroz godine često među prvima donosio novitete koji unapređuju iskustvo kupovine, od programa vjernosti i digitalnih usluga do razvoja online kupovine i novih oblika komunikacije s kupcima. Uloga vodećeg trgovca nije samo pratiti promjene, nego ih prepoznavati i pretvarati u konkretnu korist za kupce. Tehnologija pritom nije sama sebi svrha, već alat kojim možemo biti još dostupniji, korisniji i bliži kupcima koji nam svakodnevno poklanjaju svoje povjerenje. Upravo je Keti najnoviji primjer takvog pristupa“, izjavio je Zoran Mitreski, predsjednik Uprave Konzuma.
Jedna od funkcionalnosti nove AI asistentice jeste mogućnost povezivanja s korisničkim računom programa vjernosti MultiPlus. Nakon povezivanja kupci mogu pregledati svoje kupone, stanje BONUS eura i aktivne izazove te koristiti pogodnosti prilagođene vlastitim kupovnim navikama.
Na taj način Konzum nastoji proširiti mogućnosti personalizacije, povezujući informacije o proizvodima, preporuke i pogodnosti programa vjernosti unutar jedne komunikacijske usluge.
„Kupci danas očekuju odgovore odmah, kroz kanale koje već koriste i na način koji im je prirodan. Razvijajući Keti, željeli smo stvoriti iskustvo koje prati te promjene i pretvara personalizaciju iz jednosmjerne komunikacije u stvarni dijalog s kupcem“, izjavila je Mia Kroflin, direktorica Sektora marketinga Konzuma.
Iz kompanije ističu da je razvoj Keti dio šire strategije digitalne transformacije poslovanja, uz naglasak na transparentno i odgovorno korištenje podataka. Korisnicima je omogućena kontrola nad povezivanjem računa i postavkama personalizacije.
Povodom predstavljanja nove usluge Konzum je organizirao i nagradnu igru koja traje od 11. novembra do 1. decembra. Za učešće je potrebno započeti razgovor s Keti putem WhatsAppa, povezati MultiPlus račun i potvrditi sudjelovanje u nagradnoj igri. Nakon prijave svaka kupovina ostvarena uz MultiPlus karticu donosi dodatnu priliku za osvajanje nagrada.
Glavna nagrada iznosi 5.000 BONUS eura, a kupci mogu osvojiti i jednu od deset sedmičnih nagrada u iznosu od po 100 BONUS eura.
Keti je dostupna putem WhatsAppa, a više informacija o novoj usluzi i nagradnoj igri dostupno je na internetskoj stranici Konzuma.
